POLÍTICAS DE ENVÍO
PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se coordinan directamente con el cliente al momento de realizar la compra.
En FLORAec solo realizamos entregas en la ciudad de Guayaquil y sus alrededores, en la fecha y hora exacta que el cliente programa con nuestro equipo.
Nos comprometemos a cumplir con la planificación acordada; sin embargo, en caso de retrasos por causas externas (clima, tráfico, etc.), estos no constituirán motivo de cancelación del pedido ni darán lugar a compensaciones.
En fechas de alta demanda (como San Valentín, Día de la Madre, Navidad, etc.), no se garantizan horarios exactos, sino rangos aproximados de 2 a 3 horas para la entrega.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
El despacho está sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la compra.
Si un artículo no está disponible, el pedido será cancelado automáticamente y se reembolsará el monto pagado.
No se reconocerán compensaciones por daños o perjuicios derivados de esta situación.
OPCIÓN DE ENVÍO
El lugar de entrega deberá ser seleccionado por el cliente al momento de realizar la compra.
Cada zona tiene un costo de envío asociado, el cual será calculado automáticamente y cobrado al finalizar el pedido.
Las entregas son gestionadas exclusivamente por el equipo de FLORAec o su cooperativa de transporte aliada, garantizando puntualidad y el cuidado adecuado de cada producto.
RESPONSABILIDAD SOBRE LA MERCANCÍA
FLORAec será responsable del cuidado y entrega de la mercancía desde la preparación del pedido hasta el momento en que se realiza la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Una vez entregado el producto al destinatario o a una persona autorizada en el lugar de entrega, se considerará que el pedido ha sido recibido a conformidad, y la responsabilidad sobre la mercancía se transfiere al cliente.
En caso de que no sea posible concretar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta o dirección incorrecta, el pedido será retornado a nuestra tienda, y el cliente deberá acercarse a retirarlo personalmente. No se realizarán reintentos de entrega.
VERIFICACIÓN DE PAGO
Ningún pedido será enviado sin antes verificar que el pago ha sido realizado y confirmado correctamente.
DÍAS DE ENTREGA
En FLORAec realizamos entregas los 7 días de la semana, incluyendo sábados, domingos y feriados, de acuerdo con la planificación coordinada con el cliente al momento de la compra.
LUGAR DE ENTREGA
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Si se requiere un cambio de dirección una vez procesado el pedido, esto podrá generar cargos adicionales por reenvío.
VERIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
El cliente debe verificar el estado y contenido del producto al recibirlo.
Al firmar la guía de entrega, el cliente acepta que ha recibido el pedido a conformidad y renuncia a futuras reclamaciones sobre integridad o identidad del producto.
En caso de errores o daños visibles, se debe anotar la observación en la guía del transportista y notificar a FLORAec dentro de las 24 horas siguientes al correo: info@flora.ec o vía WhatsApp.
TIEMPO DE ESPERA EN DESTINO
El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el punto de entrega.
Si el destinatario no responde llamadas ni mensajes en ese tiempo, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.
No se realizan reintentos de entrega. El cliente deberá acercarse a la tienda para retirar el pedido personalmente.
En caso de que el destinatario solicite al repartidor una espera mayor a los 10 minutos establecidos, se aplicará un cargo adicional por tiempo de espera, el cual será coordinado previamente con el cliente antes de proceder.
ENVÍOS FUERA DE GUAYAQUIL
Los pedidos hacia otras ciudades son enviados a través de empresas de encomienda (Servientrega).
Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, se enviará al cliente el número de guía correspondiente.
FLORAec no puede garantizar una fecha u hora específica de llegada, ya que esto depende exclusivamente del proveedor logístico.
