POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado y confirmado el pago del pedido a través de nuestro sitio web, redes sociales o WhatsApp, no se aceptan cancelaciones bajo ninguna circunstancia, salvo error comprobado por parte de FLORAec en la preparación o entrega del producto.
En caso de cancelación, no se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas. Se emitirá una nota de crédito conforme a nuestra política, amparada en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (arts. 4, 42 y 45).
CAMBIOS EN LA FECHA DE ENTREGA
Es posible solicitar un cambio en la fecha de entrega del pedido, siempre que:
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La solicitud se realice con al menos 72 horas de anticipación a la fecha original de entrega.
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El pedido no haya sido ya preparado o despachado.
No se realizarán reembolsos en caso de cambio de fecha.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dado que nuestros productos son perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos:
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El pedido fue entregado con error evidente por parte de FLORAec (producto equivocado o en mal estado).
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El producto presenta daños atribuibles a la manipulación por nuestro personal, documentados en el momento de la entrega.
En tales casos, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
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Reposición del producto, según disponibilidad.
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Crédito en tienda para una futura compra.
No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjetas.
PEDIDOS MARCADOS COMO REGALO
Si el pedido fue marcado como regalo y se presenta una incidencia atribuible a FLORAec, el crédito o reposición podrá ser entregado al destinatario o al cliente que hizo la compra, según se coordine.
POLÍTICA DE PAGOS DE NO REEMBOLSO DE TALLER
- No se realizan devoluciones una vez confirmado y pagado el servicio o taller.
- Si el cliente presenta algún percance, podrá reagendar su participación para una nueva fecha disponible.
- El reagendamiento debe solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
- Los cupos y reservas son personales e intransferibles.
- En caso de reagendamiento, las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad.
CONTÁCTANOS
Si tienes preguntas sobre esta política, no dudes en escribirnos a:
info@flora.ec
